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排隊問題一直普遍存在于各個銀行網(wǎng)點，醫(yī)院和政務(wù)大廳等，客流量多，排隊時間長，飽受消費(fèi)者非議，同時也受到了社會各界的廣泛關(guān)注。為減少長期以來，人們在服務(wù)大廳里辦理各項服務(wù)業(yè)務(wù)排隊等候人數(shù)過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，極大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。

1.網(wǎng)上預(yù)約，現(xiàn)場取票

辦事人員先通過微信公眾號、APP或者網(wǎng)頁提前預(yù)約好信息，然后按時走進(jìn)大廳取號時，點擊取號機(jī)屏幕取號機(jī)即自動打印一張印有服務(wù)名稱、排隊序號、等候人數(shù)、排隊時間等有關(guān)信息的號票信息。

2.等候區(qū)等待叫號

通過綜合屏實時顯示當(dāng)前辦事人員票號，下一位等待辦事人員票號，讓辦事人員可直觀的了解該窗口的辦事進(jìn)度，窗口屏主要作用是引導(dǎo)候顧客的號碼及要前往辦理的窗口號。

3.呼叫顧客

營業(yè)廳等候區(qū)，配呼叫顯示屏，呼叫到的顧客號在相應(yīng)的窗口顯示和閃動;當(dāng)工作人員辦理完一個客戶后，點擊“呼叫”按鈕，系統(tǒng)自動呼叫下一位辦事顧客，利用語音提示引導(dǎo)到辦事/服務(wù)窗口。也可根據(jù)特殊情況實現(xiàn)無聲叫號。

4.好差評評價

當(dāng)完成業(yè)務(wù)后，評價器將會觸發(fā)語音提示：“請對我的服務(wù)評價，謝謝”等待用戶進(jìn)行評價，方便跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。做到“一事一評”，提高辦事大廳服務(wù)水平。

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