政務自助服務終端是一種集政務服務辦理、信息查詢、繳費預約等功能于一體的智能化設備，旨在為公眾提供24小時便捷服務，減少人工窗口壓力。
核心功能
1. 業(yè)務辦理：支持社保、醫(yī)保、公積金、居住證等高頻政務服務的自助辦理。
2. 信息查詢：可實時查詢個人賬戶信息（如社保、醫(yī)保余額）及政策法規(guī)。
3. 繳費與打?。豪U納水電費、燃氣費，并支持社?？ā⑸矸葑C等證件打印。
4. 預約與排隊：通過自助取號、預約功能，減少現(xiàn)場等待時間。
5. 身份核驗：整合人臉識別、身份證讀取等技術，確保業(yè)務辦理的安全性。
應用場景
1.社區(qū)與公共場所：社區(qū)服務中心、圖書館、銀行等區(qū)域提供“就近辦”服務。
2.智慧政務網(wǎng)點：結合刷臉認證、掃碼支付等技術，實現(xiàn)“無人化”業(yè)務辦理。
3.企業(yè)服務點：部分終端支持營業(yè)執(zhí)照申請、稅務申報等企業(yè)服務。
政務自助服務終端與傳統(tǒng)排隊機的區(qū)別
1.政務大廳：作為人工窗口的補充，分流排隊人群，緩解大廳擁堵。
傳統(tǒng)排隊機（如取號機）主要用于分發(fā)排隊號碼，功能單一；而政務自助服務終端是功能更全面的“升級版”：
功能差異：排隊機僅管理隊列，而自助終端可完成從取號到業(yè)務辦理的全流程。
技術集成：自助終端支持人臉識別、移動支付、熱敏打印等，智能化程度更高。
服務范圍：傳統(tǒng)排隊機依賴人工窗口，自助終端則覆蓋80%以上的高頻政務需求。
價值體現(xiàn)
對政府：
1. 效率提升：減少人工窗口壓力，單臺終端日均處理量可達人工的3倍。
2. 成本節(jié)約：降低人力與紙質材料消耗，推動“無紙化辦公”。
3.數(shù)字化轉型：與政務云平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時更新與統(tǒng)一管理。
對市民：
1. 時間節(jié)省：通過預約、自助辦理，平均等待時間縮短70%。
2. 便捷性增強：支持24小時服務，突破傳統(tǒng)辦公時間限制。
3. 透明化服務：辦事流程、材料清單清晰展示，減少“跑多次”問題。
