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政務(wù)服務(wù)事項全部實行清單管理。要根據(jù)法定職責和權(quán)責清單,基于國家政務(wù)服務(wù)事項基本目錄，編制完整的政務(wù)服務(wù)事項清單，并納入全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺管理，實現(xiàn)同一事項的名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素統(tǒng)一。

要推進服務(wù)辦理便捷化,優(yōu)化辦事流程,減少辦理環(huán)節(jié),加快政務(wù)信息系統(tǒng)資源整合共享。完善現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范,政務(wù)服務(wù)大廳要合理設(shè)置服務(wù)標識和辦事窗口,提升“一站式”服務(wù)功能,原則上實現(xiàn)集中辦理、異地可辦;文印、傳真、郵寄等配套服務(wù),需要收費的, 要合理設(shè)定并公開收費標準。完善網(wǎng)上服勞規(guī)范,落實“一網(wǎng)通辦”要求, 健全網(wǎng)上預(yù)約、申報、審批服務(wù)等流程,提供網(wǎng)上咨詢服務(wù),確保企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦事流程清晰、操作便捷、溝通順暢。壓減政務(wù)服務(wù)辦理時限,區(qū)分不同種類服務(wù),推行一次辦結(jié)、限時辦結(jié),各地區(qū)可以在國家規(guī)定的辦理時限內(nèi)進一步壓減時間，超過辦理時間的，要公開說明理由。完善人員管理規(guī)范，做到業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)周到、文明禮貌、儀容整潔。

在實踐基礎(chǔ)上，依據(jù)政務(wù)服務(wù)評價國家標準，圍繞政務(wù)服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、整改實效、監(jiān)督管理等方面建立健全評價體系，按照統(tǒng)分結(jié)合、分級分類的方式，細化評價指標，完善評價方法，推動提升政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的科學性、規(guī)范性和有效性。在實踐中摸索制定證券行業(yè)各項政務(wù)服務(wù)的行業(yè)標準，各地區(qū)在國家標準和行業(yè)標準的基礎(chǔ)上，結(jié)合地方實際，提出更高的政務(wù)服務(wù)評價標準要求。

政務(wù)好差評制度的好處是什么？

對于“好差評”，人們并不陌生。無論是在銀行窗口辦業(yè)務(wù)，打服務(wù)電話進行咨詢，還是網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上購物，人們隨時可以通過“一鍵點擊”，對所享受的服務(wù)和購買的產(chǎn)品進行評價。事實證明，這種及時“好差評”制度的設(shè)計，既體現(xiàn)了“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，同時也是對人們的尊重，讓人們充分行使評判權(quán)和監(jiān)督權(quán)。通過人們的“打分”情況，服務(wù)者不斷自我改進和完善，從而提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
對于政務(wù)服務(wù)來講，“好差評”制度的意義也在于此。建立高效透明廉潔的服務(wù)型政府，是各級政府轉(zhuǎn)變政府職能、提高服務(wù)效能的重要目標。但在實際運行過程中，總有一些政務(wù)服務(wù)部門和窗口單位存在服務(wù)意識不強、服務(wù)態(tài)度不佳、辦事效率低下等問題，甚至屢屢出現(xiàn)“奇葩證明”“窗口動動嘴，群眾跑斷腿”現(xiàn)象，直接影響了人民群眾的工作生活，也破壞了政府部門的形象。

好差評制度需要什么設(shè)備支撐？

目前，支撐好差評服務(wù)的設(shè)備就是安裝好差評服務(wù)評價器，該設(shè)備能讓客戶實時對業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度進行評分評價，并通過系統(tǒng)統(tǒng)計功能，每月選出服務(wù)最好員工，并以此激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量。

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服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng)由顧客評價器、系統(tǒng)軟件（員工客戶端或評價控制器和后臺管理端）兩部分組成，配合一臺中心服務(wù)器， 形成一個可以實現(xiàn)窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、服務(wù)數(shù)據(jù)匯總及分析，并且能夠提供領(lǐng)導輔助決策、服務(wù)質(zhì)量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表的管理信息平臺。
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