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永泰排隊機是以叫號器為單位，單獨設(shè)置窗口號、可辦理的業(yè)務(wù)種類及優(yōu)先級。然后直接在叫號器上進行設(shè)置，每個叫號器可辦理的業(yè)務(wù)種類可多達八個，優(yōu)先級也可多達八層。

1. 客戶身份的識別：

取號機內(nèi)嵌刷卡器，或二代身份證識別器,刷銀行卡或感應(yīng)二代身份證，可實現(xiàn)顧客身份識別。即通過客戶分類軟件自動識別該客戶是VIP客戶、優(yōu)先客戶、普通客戶，按照客戶種類進行分類服務(wù)，對不同客戶進行分流編排隊列，實現(xiàn)客戶差異化的服務(wù)。

2. VIP客戶

提供語音業(yè)務(wù)指引，并呼叫客戶經(jīng)理提供個性化貴賓服務(wù)。

3. 優(yōu)先客戶

按照選擇的業(yè)務(wù)種類，加入對應(yīng)的優(yōu)先服務(wù)隊列。柜員在辦理業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)首先呼叫優(yōu)先服務(wù)隊列的客戶，在優(yōu)先客戶隊列為空時辦理普通客戶隊列中的客戶業(yè)務(wù)。

4. 普通客戶

按照選擇的業(yè)務(wù)種類，實現(xiàn)“多隊列多任務(wù)”的智能排隊管理功能。對相同優(yōu)先級的客戶，按照“先到先服務(wù)原則”根據(jù)各柜臺業(yè)務(wù)辦理進度按票號順序動態(tài)分配，真正實現(xiàn)先來先服務(wù)。

舉個銀行的例子：

  １～4號窗口為儲蓄窗口，5～６號窗口為對公窗口，可以這樣設(shè)置：

1～4號窗口： VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級1）、 儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、對公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3）

5號窗口：VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級１）、對公業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3）

6號窗口：VIP業(yè)務(wù)（優(yōu)先級1）、 貴賓業(yè)務(wù)（優(yōu)先級2）、儲蓄業(yè)務(wù)（優(yōu)先級3），

這樣設(shè)置既優(yōu)先了VIP客戶，又不至于使普通客戶等待太久，而且還可以當(dāng)儲蓄窗口暫無儲蓄客戶時可分流對公客戶，而當(dāng)對公窗口暫無對公客戶時可分流儲蓄客戶，使各窗口的工作負荷相對均衡，效率得以提高。