針對目前大廳人流量大，排隊無序的狀態(tài)，服務大廳采用了獨立的排隊機。群眾到現(xiàn)場后，取排隊號票等候呼叫辦理業(yè)務，不需要站隊等候了。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，排隊取號延伸到了互聯(lián)網(wǎng)上。采用微信預約取號，群眾事先在手機上取了排隊號，到時間了才出現(xiàn)在大廳辦理業(yè)務，緩解了現(xiàn)場人流量大的局面。
大廳核心系統(tǒng)是大廳智能排隊管理系統(tǒng)的平臺。實現(xiàn)：
1）．設備集中管理功能
所有營業(yè)廳里的排隊機、填單機、排隊填單一體機、叫號器、評價器等設備進行統(tǒng)一集中管理，便于客戶操作，進行設備的操作界面、憑條打印界面及功能參數(shù)設置，定時和實時進行數(shù)據(jù)推送，同時在線進行設備的軟件升級，減少人力維護設備，具有高度的集成性和安全性。
2）． 精準管理用戶功能
對所有的辦件群眾進行有效的管理和甄別，在群眾現(xiàn)場刷身份證、指紋、人臉取得排隊號票進行業(yè)務辦理的過程當中，將群眾擁護信息及單據(jù)信息推送到窗口處理的業(yè)務終端上，從而方便于工作人員辦理審批業(yè)務。
3）． 在線實時查詢業(yè)務辦理數(shù)據(jù)功能
對營業(yè)廳的排隊機所產(chǎn)生的業(yè)務排隊數(shù)據(jù)（等候時間，等候人數(shù)），以及窗口辦理的處理人數(shù)（平均處理時間，處理人數(shù)），窗口的評價數(shù)據(jù)（非常滿意，滿意，一般，不滿意，未評價）等進行實時的在線查詢。為營業(yè)廳的現(xiàn)場排隊人數(shù)的優(yōu)化提供實時的數(shù)據(jù)支持。
4）． 數(shù)據(jù)明細和條件查詢功能
對所有大廳的排隊、評價等數(shù)據(jù)進行歷史數(shù)據(jù)明細的查看，以及組合條件下的數(shù)據(jù)篩選分析。對歷史的數(shù)據(jù)進行分析查看。在大廳里的任意一條排隊數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)和單據(jù)填寫信息均可以記錄和查看。
5）． 精細化的報表展示功能
對數(shù)據(jù)進行精美的圖形報表展示，圖形報表展示的類型有：橫向柱狀圖，豎向柱狀圖，餅圖，曲線圖。以及多標簽的柱狀圖。直接在圖形報表上進行操作，進行數(shù)據(jù)的顯示和隱藏的操作，用以進行數(shù)據(jù)的區(qū)分對比。同時根椐搜索條件的組合，實時生成數(shù)據(jù)明細的圖形報表。
6）． 數(shù)據(jù)遠程備份功能
采用B/S架構設計，操作員可通過網(wǎng)絡內(nèi)任何一臺計算機的IE瀏覽器登錄管理程序。管理程序可實時遠程監(jiān)控營業(yè)廳數(shù)據(jù)處理和硬件運行等，并對后臺重要數(shù)據(jù)進行異地備份?？蛇M行遠程系統(tǒng)升級、遠程監(jiān)測大廳設備運行情況及自動修復故障，實現(xiàn)統(tǒng)一集中數(shù)據(jù)遠程備份功能。
7）． 多角色權限分配功能
系統(tǒng)具備多角色、多權限、多用戶管理功能，支持多人同步操作，同時可對操作員進行分組，并可對分組設置操作權限。
8）． 設備異常處理監(jiān)控功能
對接入系統(tǒng)的所有設置及大廳排隊機環(huán)境運行狀態(tài)進行診斷，并能夠正確識別各類部件故障。例如設備整機狀態(tài)，故障或在線；關鍵部件狀態(tài)，如打印機，叫號器、窗口屏等狀態(tài)。
